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Términos y Condiciones de Contratación

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «Términos») regulan la relación contractual entre VAUCAI 2025, S.L.U. (en adelante, «Vaucai») y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el «Cliente» o el «Usuario») que contrate los servicios ofrecidos a través del sitio web vaucai.com.

La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

1. Identificación del prestador

Denominación social: VAUCAI 2025, S.L.U.
NIF: B-24846222
Domicilio: Calle Juan de Mata Carriazo, 4, 41018 Sevilla, España
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, hoja SE-151921, inscripción 1ª (IRUS 1000462130552).
Correo electrónico: administracion@vaucai.com

2. Aceptación, definiciones y ámbito

A efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

La aceptación de los presentes Términos es condición indispensable para la contratación. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con cualquiera de las condiciones, deberá abstenerse de contratar el Servicio.

3. Objeto del contrato

Vaucai presta un servicio de creación, configuración y mantenimiento de asistentes de inteligencia artificial personalizados, dirigido tanto a consumidores particulares como a profesionales y empresas. El alcance funcional concreto depende del Plan contratado, según se describe en la página de precios del sitio web en el momento de la contratación.

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin perjuicio de los compromisos específicos asumidos en planes empresariales mediante acuerdo de nivel de servicio (SLA) firmado por separado.

4. Cómo se presta el servicio: Telegram como canal único

El Servicio se presta exclusivamente a través de la plataforma de mensajería Telegram, mediante el bot oficial @vaucaibot. Para utilizar el Servicio, el Cliente debe disponer de una cuenta propia y activa de Telegram.

Las particularidades del tránsito de comunicaciones por la infraestructura de Telegram FZ-LLC, incluida la transferencia internacional de datos asociada, están detalladas en la Política de Privacidad y son aceptadas por el Cliente al contratar.

La pérdida de acceso a la cuenta de Telegram del Cliente, su suspensión por parte de Telegram o cualquier limitación derivada de la relación entre el Cliente y Telegram quedan fuera de la esfera de responsabilidad de Vaucai.

5. Proceso de contratación y perfeccionamiento del contrato

La contratación del Servicio se realiza a través del siguiente proceso:

  1. El Usuario accede al sitio web vaucai.com y facilita los datos necesarios para activar su cuenta (en particular, su número de teléfono asociado a Telegram).
  2. El Usuario es redirigido al bot oficial @vaucaibot en Telegram, donde mantiene una conversación inicial con el Asistente que permite configurarlo y activar la cuenta.
  3. Para acceder a las funcionalidades sujetas a suscripción, el Cliente selecciona un Plan y procede al pago a través de Stripe Payments Europe, Ltd.
  4. Tras la confirmación del pago, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el resumen del Servicio contratado y un enlace a los presentes Términos.

El contrato se perfecciona con la aceptación expresa de los presentes Términos durante el proceso de contratación y el pago efectivo de la primera cuota o, en su caso, con el inicio del periodo de prueba previsto en la cláusula 7.

6. Precios, planes y forma de pago

Los precios del Servicio son los indicados en la página de precios del sitio web en el momento de la contratación. Los precios para consumidores se muestran con impuestos incluidos; los precios para clientes que actúan en condición de profesionales o empresas se entenderán sin perjuicio de los impuestos aplicables, en particular, el IVA.

Vaucai ofrece, con carácter general, los siguientes modelos de facturación:

El pago se realiza a través de Stripe Payments Europe, Ltd. en sus propios sistemas, sin que Vaucai almacene datos bancarios ni de tarjeta. El procesamiento se rige por los términos del prestador de pago y se ajusta a los estándares de seguridad PCI-DSS aplicables.

El Cliente autoriza a Vaucai a cargar automáticamente las cuotas correspondientes en el medio de pago registrado, en las fechas de renovación acordadas, hasta que el Cliente cancele su suscripción.

En caso de impago, Vaucai podrá suspender el acceso al Servicio hasta la regularización de la deuda y, transcurridos quince (15) días naturales desde la suspensión sin que se produzca el pago, podrá resolver el contrato.

Vaucai podrá modificar los precios de los Planes para futuras renovaciones, comunicándolo al Cliente con una antelación mínima de 30 días naturales. Si el Cliente no estuviera conforme con la modificación, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor sin penalización alguna; la falta de cancelación implicará la aceptación del nuevo precio.

7. Periodo de prueba (en su caso)

Vaucai puede ofrecer, en determinados Planes y campañas, un periodo de prueba gratuito cuya duración y condiciones se indicarán claramente al Cliente con carácter previo a la contratación. Durante dicho periodo, el Cliente tendrá acceso al Servicio en los términos comunicados al inicio del mismo.

Si el Cliente no cancela la suscripción antes de la finalización del periodo de prueba, se iniciará automáticamente la facturación conforme al Plan elegido. La cancelación durante el periodo de prueba podrá realizarse en cualquier momento sin penalización.

8. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si el Cliente es consumidor o usuario en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante «TRLGDCU»), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificarlo a Vaucai mediante una declaración inequívoca dirigida a administracion@vaucai.com, pudiendo utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento disponible en el sitio web del Ministerio de Consumo, aunque su uso no es obligatorio.

Inicio anticipado de la prestación. Cuando el Cliente solicite expresamente que la prestación del Servicio se inicie durante el plazo de desistimiento, reconoce que (i) si el Servicio se ejecuta en su totalidad antes de la finalización del plazo, perderá el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m del TRLGDCU; y (ii) si el Cliente desiste antes de la ejecución íntegra, vendrá obligado a abonar a Vaucai un importe proporcional al Servicio efectivamente prestado hasta el momento del desistimiento, conforme al artículo 108 del TRLGDCU.

En caso de desistimiento válido, Vaucai reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se haya informado del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que éste autorice expresamente otro medio.

El derecho de desistimiento no se reconoce a los Clientes que actúan en su condición de profesionales o empresas.

9. Renovación, cancelación y baja del servicio

Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada periodo, salvo cancelación previa por el Cliente. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o mediante solicitud a administracion@vaucai.com. La cancelación será efectiva al finalizar el periodo de facturación en curso, conservando el Cliente el acceso al Servicio hasta ese momento. No se realizan reembolsos prorrateados por las cuotas ya devengadas, salvo en los supuestos legalmente exigibles.

Tras la baja del Servicio, Vaucai procederá a la eliminación de los datos del Cliente en los plazos y condiciones establecidos en la Política de Privacidad. Adicionalmente, el Cliente puede solicitar la supresión inmediata de su cuenta y de los datos asociados mediante el comando /borrar-cuenta disponible en el bot @vaucaibot, con doble confirmación.

Vaucai se reserva el derecho a suspender o resolver el contrato, con preaviso razonable o, en supuestos de urgencia, con efectos inmediatos, en caso de:

10. Disponibilidad del servicio y mantenimiento

Vaucai aplica los medios razonables a su alcance para garantizar la mayor disponibilidad técnica del Servicio, sin que pueda garantizar una disponibilidad absoluta ni un nivel de rendimiento determinado, salvo que se haya pactado expresamente un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en planes empresariales.

El Servicio puede verse interrumpido temporalmente por motivos de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, acciones u omisiones de terceros (incluidas Telegram y los proveedores de los modelos de inteligencia artificial empleados) o causas de fuerza mayor. Vaucai notificará con la mayor antelación razonable las interrupciones programadas que afecten significativamente al Servicio.

11. Integraciones con servicios de terceros

El Servicio permite al Cliente, con carácter opcional y previa autorización expresa, conectar cuentas de servicios de terceros (en particular, Google Workspace, Microsoft 365, Notion y otros que se incorporen progresivamente).

El uso de dichas integraciones está sujeto, además de a los presentes Términos, a los términos de uso y políticas propias de cada proveedor. Vaucai no responde de la disponibilidad, la calidad ni los cambios de funcionalidad o de condiciones que dichos proveedores puedan introducir en sus servicios.

El Cliente es responsable de utilizar las integraciones de conformidad con los términos de los respectivos proveedores y con los derechos de los terceros titulares de los datos a los que tenga acceso a través de las mismas. El Cliente puede revocar las autorizaciones concedidas en cualquier momento desde el propio Servicio o desde la consola de su cuenta en el proveedor correspondiente.

En particular, la integración con servicios de Google Workspace (Gmail y Google Calendar) se rige adicionalmente por la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Vaucai detalla los permisos (scopes) solicitados, su finalidad de uso y las garantías aplicadas a estos datos en la cláusula 8 de la Política de Privacidad.

12. Uso aceptable del servicio

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a la legislación vigente, a la buena fe y al orden público, así como a los presentes Términos. En particular, queda prohibido:

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión inmediata del Servicio y a la resolución del contrato sin derecho a reembolso, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan.

13. Propiedad intelectual y contenido del Cliente

Vaucai conserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, incluyendo, sin limitación, su software, diseño, marcas, contenidos propios y documentación. La contratación del Servicio no otorga al Cliente ninguna licencia sobre estos elementos más allá de la estrictamente necesaria para el uso del Servicio conforme a su finalidad y al Plan contratado.

Los contenidos aportados por el Cliente al Servicio (configuraciones, instrucciones para el Asistente, memoria persistente, conversaciones y archivos remitidos) son y permanecen de titularidad del Cliente. Vaucai trata dichos contenidos exclusivamente para la prestación del Servicio, conforme a la Política de Privacidad.

Respecto de las respuestas y demás resultados generados por el Asistente a partir de las solicitudes del Cliente, Vaucai cede al Cliente, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, los derechos de explotación que pudiera ostentar sobre los mismos, para que el Cliente pueda utilizarlos sin restricciones para fines lícitos. El Cliente reconoce que las salidas del modelo no son obras protegidas por derechos de autor en la medida en que carezcan de aportación creativa humana, conforme a la legislación española de propiedad intelectual.

14. Naturaleza del servicio de inteligencia artificial y limitaciones inherentes

El Cliente reconoce y acepta que el Servicio se presta mediante sistemas de inteligencia artificial generativa, conforme al Reglamento (UE) 2024/1689. Las respuestas del Asistente tienen naturaleza probabilística y pueden contener inexactitudes, omisiones, sesgos o resultados imprevistos; respuestas idénticas no están garantizadas para entradas idénticas.

Las respuestas del Asistente tienen carácter informativo y de apoyo, no constituyen asesoramiento profesional (legal, médico, fiscal, financiero, técnico o de cualquier otra naturaleza) y no sustituyen al consejo de profesionales cualificados. El Cliente asume la responsabilidad de verificar la información antes de adoptar decisiones basadas en ella, especialmente en contextos críticos.

El Servicio no adopta decisiones individuales automatizadas, en el sentido del artículo 22 del RGPD, que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el Cliente o sobre terceros. Cualquier acción derivada de las respuestas del Asistente queda bajo el control y la responsabilidad del Cliente.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Vaucai no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida o corrupción de datos no imputable a Vaucai, ni interrupción del negocio del Cliente derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total y acumulada de Vaucai frente al Cliente por cualquier concepto relacionado con el Servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente a Vaucai en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Las limitaciones previstas en la presente cláusula no se aplicarán: (i) en caso de dolo o culpa grave imputable a Vaucai; (ii) cuando se trate de daños personales causados por el Servicio; ni (iii) en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable, en particular la legislación protectora de los consumidores y usuarios, no permita su exclusión o limitación.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo a título enunciativo y no limitativo: catástrofes naturales, pandemias, conflictos armados, actos de autoridad pública, fallos masivos de redes públicas o de proveedores tecnológicos esenciales, ataques informáticos generalizados o suspensión de servicios por parte de Telegram o de los proveedores de los modelos de inteligencia artificial empleados.

La parte afectada notificará a la otra la concurrencia de la causa de fuerza mayor con la mayor diligencia posible y ambas partes adoptarán las medidas razonables para mitigar sus efectos.

17. Modificación de los Términos

Vaucai podrá modificar los presentes Términos cuando sea necesario para adaptarlos a cambios normativos, jurisprudenciales, técnicos o comerciales. Las modificaciones se comunicarán al Cliente con una antelación mínima de 30 días naturales mediante mensaje a través del bot @vaucaibot, correo electrónico o aviso destacado en el sitio web.

Si el Cliente no estuviera conforme con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de la entrada en vigor de las mismas. La continuación en el uso del Servicio tras dicha entrada en vigor implicará la aceptación de las modificaciones.

Las modificaciones que vengan exigidas por una norma imperativa, una resolución administrativa o judicial, o que respondan a riesgos urgentes de seguridad podrán entrar en vigor en plazos más breves cuando ello resulte estrictamente necesario.

18. Cesión, notificaciones y miscelánea

El Cliente no podrá ceder su posición contractual, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de Vaucai. Vaucai podrá ceder el contrato a cualquier entidad de su grupo o a un tercero adquirente del negocio, siempre que dicha cesión no afecte negativamente a los derechos del Cliente.

A efectos del contrato, las notificaciones se cursarán por correo electrónico a la dirección facilitada por el Cliente y a la indicada por Vaucai en la cláusula 1, así como, cuando proceda, mediante mensaje a través del bot @vaucaibot. El Cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico.

Si alguna de las cláusulas de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o ineficaz por una autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez de las demás, que continuarán en pleno vigor en lo que sea conforme a Derecho.

19. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Sevilla.

No obstante lo anterior, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario en los términos del TRLGDCU, la sumisión expresa anterior no resultará de aplicación, pudiendo el Cliente someter la controversia a los Juzgados y Tribunales de su propio domicilio. Asimismo, podrá acudir, con carácter voluntario, a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, en aquellos casos y respecto de aquellas entidades a las que Vaucai se encuentre adherido.

20. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con los presentes Términos, el Cliente puede dirigirse a Vaucai a través del correo electrónico administracion@vaucai.com o por correo postal a la dirección indicada en la cláusula 1.